FAQ

Mon Compte

Comment modifier votre mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rien de plus simple. Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe", vous aurez les informations pour le renouveler.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Pas de panique ! Rendez-vous sur le formulaire dans votre espace "Mon Compte" pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un mail sur votre messagerie email qui vous permettra d'en choisir un nouveau. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte email, vérifiez dans vos dossiers spams ou courriers indésirables.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Tout d'abord, vérifiez que vous utilisez bien l’email avec lequel vous vous êtes inscrit.
Ensuite, c'est peut être un problème de mot de passe ! Dans ce cas, lisez la question un peu plus haut "J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver" dans la FAQ, afin de réinitialiser votre mot de passe.

Le Système de Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont, pour le moment, pas acceptées.

Où se trouvent mes factures ?

Toutes les factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte", puis dans mes "Mes commandes".

Le Système de Livraison

Quand vais-je recevoir ma box ?

Vous recevrez, normalement, votre box entre le 22 et le 28 de chaque mois ! Cependant, il arrive que celle-ci rencontre quelques problèmes en route et soit un peu retardée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre box après 15 jours, c’est qu’il y a peut-être un problème. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous écrire sur la page contact et nous vous aiderons à trouver une solution. 

Je n’ai toujours pas reçu ma Box Café...

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, il y a peut-être une difficulté. Est-il possible qu'une personne l'ai récupérée pour vous ? Est-elle restée en dépôt à la Poste suite à un passage du facteur en votre absence ? Si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à nous écrire sur la page contact, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite lorsqu'elle est expédiée par Mondial Relay.

Est ce que ma Box Café peut-être expédiée à l’étranger ?

Votre box est expédiée partout en France Métropolitaine et aussi dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Portugal, Pays-Bas...

En Général

Vous aimez nos produits, nous pouvons mettre en place un partenariat commercial

Vous êtes une marque ou un influenceur, vous souhaitez tester et promouvoir nos produits auprès de votre communauté ? Contactez- nous pour établir un partenariat ! Nous pourrions prendre un rendez-vous pour en discuter ensemble.

J’ai encore une question…

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, merci de contacter le Service Clientèle (SAV) en utilisant la page contact ou appelez-nous au 06 77 81 03 06. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous assister.